Gyakorlati életből vett példákon keresztül tanuljuk meg, hogyan kell szóban (telefonon és személyesen) egyszerűbb, majd egyre bonyolultabb helyzeteket megoldani úgy, hogy mindkét fél számára kielégítő legyen a végkifejlet (win-win szituáció elérése). A képzés alatt a résztvevők szakmai megoldásokat és eszköztárat kapnak tipikus helyzetekre, de lehetőség van saját példák megoldására is. Célunk, hogy a résztvevők önállóan oldják meg a feladatkörükhöz tartozó tárgyalásokat, ezzel csökkentve az eszkalációk számát.
