A karácsonyi vásárlási időszak teljes gőzzel zajlik, és a DHL E-kereskedelmi Trendek Jelentése 2025 bemutatja, mi a legfontosabb az online vásárlók számára Közép- és Kelet-Európában: gyors és rugalmas kiszállítás, megbízható logisztikai partnerek és zökkenőmentes visszaküldési lehetőségek, miközben növekvő elvárások mutatkoznak a közösségi kereskedelem, mesterséges intelligencia eszközök és fenntarthatóság iránt.
A 24 000 online vásárló megkérdezésén alapuló jelentés szerint a kiszállítás és a visszaküldés világszerte a legnagyobb konverziós tényezők. Az ünnepi roham idején ezek a tényezők még kritikusabbá válnak. A vásárlók nyolcvan százaléka elhagyja a kosarát, ha a kívánt szállítási lehetőség nem elérhető, és közel háromnegyedük távozik, ha a visszaküldési lehetőségek kényelmetlenek. A bizalom döntő fontosságú: Lengyelországban a fogyasztók 82%-a nem vásárol, ha nem bízik a szállítóban. A közösségi kereskedelem virágzik, a fogyasztók hetven százaléka várja, hogy 2030-ra főként közösségi média révén vásároljon, és a cseh vásárlók fele már most is vásárol közösségi platformokon. A mesterséges intelligencia is belép a karácsonyi ajándékkeresésbe, mivel a fogyasztók 70%-a szeretne olyan eszközöket, mint a virtuális próbák és a hangalapú keresés a vásárlás megkönnyítésére. A fenntarthatóság is fontos: a vásárlók egyharmada elhagyja a vásárlást környezeti aggályok miatt, és sokan hajlandóak hosszabb ideig várni a zöldebb szállítási lehetőségekre.
„A karácsony fokozza az elvárásokat. A kiskereskedőknek olyan partnerekre van szükségük, akik gyorsan tudnak lépést tartani, zökkenőmentesen integrálódni és megbízhatóan teljesíteni” – mondta Filip Budik, a DHL Supply Chain CEE vezérigazgatója. „E-kereskedelmi teljesítési megoldásaink pontosan ezt nyújtják az ügyfeleknek – az automatizált raktáraktól és a késői határidőktől kezdve a fenntartható csomagolásig és az optimalizált szállításig. Gondoskodunk arról, hogy a márkák a legigényesebb időszakban is teljesíthessék ígéreteiket.”
Rainer Haag, a DHL Supply Chain Europe vezérigazgatója hozzátette: „Lengyelország kiemelkedik Európa egyik legigényesebb e-kereskedelmi piacaként: a vásárlók 79%-a elhagyja a kosarát, ha nincs elérhető preferált szállítási módszer, 74%-uk, ha a visszaküldési feltételek nem elég egyszerűek, és 82%-uk nem vásárol, ha nem bízik a logisztikai partnerében. Ez világosan mutatja, hogy a megfelelő logisztikai partner mennyire döntő fontosságú az online kiskereskedelemben. Mi pontosan itt lépünk be – olyan megoldásokat kínálunk, amelyek sikeressé teszik ügyfeleinket és lehetővé teszik számunkra a közös növekedést.”
A mesterséges intelligencia és a közösségi kereskedelem egyre nagyobb teret nyer, a vásárlók háromnegyede várja az AI vásárlási eszközöket, és 61%-uk azt jósolja, hogy a közösségi média dominálni fog 2030-ra. Csehországban a piacterek uralják az e-kereskedelmet, a vásárlók 95%-a vásárol olyan platformokon, mint az Alza és a Temu. A fenntarthatóság gyorsan növekszik: a vásárlók 27%-a hosszabb szállítást fogadna el a zöldebb lehetőségekért, és a fogyasztók fele már most is vásárol közösségi médián keresztül. Bár a Magyarországra és Szlovákiára vonatkozó ország-specifikus adatok korlátozottak, ugyanazok a trendek érvényesek: a szállítási választás, a visszaküldés és a bizalom vezérlik a konverziókat, míg a közösségi kereskedelem és az AI formálják az ünnepi kampányokat. Azok a kiskereskedők, akik ötvözik a rugalmas szállítást, az átlátható visszaküldést és a fenntarthatósági üzeneteket, nyerik meg az idényt.
A DHL Supply Chain biztosítja, hogy a karácsonyi vásárlások során a márkák teljesíthessék ezeket az ígéreteket. Korszerű e-kereskedelmi teljesítési központjaink Közép- és Kelet-Európában skálázható kapacitást biztosítanak a szezonális csúcsok kezelésére, automatizált válogatást és csomagolást a gyorsaság és pontosság érdekében, késői határidőket és hétvégi működést a sürgős igények kielégítésére, integrációt a csomagautomaták és átvételi pontok számára a kényelem érdekében, valamint fenntartható csomagolást optimalizált szállítási útvonalakkal a környezeti hatás csökkentése érdekében. Az előrehaladott automatizálás, az adatalapú tervezés és a regionális szakértelem ötvözésével a DHL Supply Chain segít a kiskereskedőknek a karácsonyi kihívások versenyelőnnyé alakításában – biztosítva, hogy az ajándékok időben megérkezzenek, és a vásárlók hűségesek maradjanak.
A jelentésről: A DHL 2025-ös E-kereskedelmi Trendek Jelentése öt globális sikerfaktort azonosít az online kereskedelemben – szállítás, visszaküldés, mesterséges intelligencia, közösségi kereskedelem és fenntarthatóság – és azok hatását a csúcsidőszakokra, mint például a karácsony. Teljes jelentés és ország-specifikus információk: dhl.com/ecommerce-trends.
Forrás: DHL Supply Chain
